COVID-19 Foire aux questions et renseignements

Mise à jour: des visites pour les foyers de soins de longue durée de l’Ontario.

Avis important:

23 novembre la province a actualisé sa politique concernant les visites afin de prendre en compte les zones où la propagation de la COVID-19 est plus importante.

Des modifications ont été apportées aux types et au nombre de visiteurs autorisés dans les foyers de soins de longue durée.

Les visiteurs généraux ne sont pas autorisés dans les foyers de soins de longue durée des bureaux de santé publique des régions situées dans les paliers suivants :

• palier Orange (restreindre)

• palier Rouge (contrôler)

• palier Gris (confinement)

Pour plus d’information sur la politique concernant les visites https://www.ontario.ca/fr/page/covid-19-visite-foyer-de-soins-de-longue-duree.

Conseil utile: Téléphone ou courriel à l’avance, car le personnel des foyers de soins de longue durée coordonnera les visites afin de s’assurer qu’il y a une distanciation physique et sociale appropriée. Les maisons planifieront probablement des visites avec un certain nombre de membres de la famille et peuvent limiter le nombre de visites qui se produisent à un moment donné. 

Les hôpitaux publics et les foyers de soins de longue durée ont reçu des directives de la part du médecin hygiéniste en chef de limiter le nombre de visiteurs.

Les visiteurs essentiels pour les hôpitaux publics comprennent:

• le parent ou le tuteur d'un enfant ou d'un adolescent malade

• un visiteur d'un patient subissant une chirurgie complexe

• une personne accompagnant une patiente qui accouche

• une personne visitant un patient très malade ou mourant

L’Ombudsman des patients encourage les Ontariennes et Ontariens à consulter le site Web de votre hôpital local ou à téléphoner à l’avance pour obtenir des mises à jour sur les visites.

Il s’agit d’une situation extraordinaire.  Ces mesures sont importantes pour empêcher l’état des patients malades et vulnérables de s’aggraver.

Il est également essentiel que les travailleurs de la santé continuent à bien se porter afin de continuer à prodiguer des soins. Nous reconnaissons que la situation est difficile, mais il est important que les gens restent en sécurité et en santé. 

L'Ombudsman des patients suit toutes les plaintes que nous recevons concernant COVID-19 et communiquera les préoccupations que nous entendons aux responsables appropriés.

Le médecin hygiéniste en chef de l’Ontario a fourni des directives particulières aux foyers de soins de longue durée et aux fournisseurs de soins à domicile afin de s’assurer que des précautions sont en place pour veiller à la sécurité des patients et de leurs familles. Les directives couvrent le besoin pour un dépistage et une autosurveillance actifs afin d’identifier les travailleurs de la santé qui sont à risque ou qui présentent des symptômes de maladie. Les travailleurs qui ne réussissent pas le dépistage ne doivent pas travailler.

Dans la majorité des cas, les travailleurs et le personnel de santé ne porteront pas d’équipement de protection individuelle, notamment des masques, des blouses, des gants et des visières, lorsqu’ils prodiguent des soins à votre ou vos proches. Ces précautions seront utilisées lorsque le processus de dépistage a identifié un risque de maladie. Il pourrait être demandé aux patients de porter un masque, s’ils peuvent le tolérer, pendant que leur travailleur de la santé leur prodigue des soins directs.

Si vous pensez qu’un foyer de soins de longue durée ou un fournisseur de soins à domicile ne respecte pas ces directives, veuillez prendre contact avec:

• Votre agence de prestation de soins à domicile ou votre coordonnateur des soins du RLISS

• L’administrateur de votre foyer de soins de longue durée

Si vous n’êtes pas satisfait, prenez contact avec nous par téléphone au 1 888 321-0339 ou utilisez notre formulaire de plainte en ligne à https://www.ombudsmandespatients.ca/Plaintes/D%C3%A9poser-une-plainte/D%C3%A9poser-une-plainte

Pour s’assurer que les hôpitaux de l’Ontario ont la capacité de prendre en charge le nombre croissant de patients gravement malades atteints de la COVID-19, de nombreux hôpitaux renverront les patients chez eux en toute sécurité pour recevoir des soins à domicile. Au fur et à mesure qu’un plus grand nombre de patients ayant des besoins élevés seront renvoyés chez eux, les soins à domicile et en milieu communautaire fournis par les RLISS ajusteront temporairement les plans de soins pour certains patients actuels.

Nous reconnaissons que ces changements imposeront un fardeau accru aux soignants pendant la crise liée à la COVID-19. Tant qu’il n’y a pas de risque immédiat pour votre santé ou votre sécurité, il est peu probable que les RLISS aient la capacité de faire des exceptions à ces réductions de services.

Si vous craignez que la réduction de vos services présente un tel risque ou si votre situation change, nous vous encourageons à contacter votre coordonnateur de soins ou le représentant des relations avec les patients de votre RLISS.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse du RLISS, vous pouvez prendre contact avec nous de nouveau par téléphone ou déposer une plainte en utilisant notre formulaire de plainte en ligne.

L’Ombudsman des patients assure le suivi de toutes les plaintes qu’il reçoit concernant la COVID-19 et il transmettra aux responsables concernés les préoccupations qui lui parviennent concernant les répercussions des changements aux services.

Le gouvernement a modifié la réglementation concernant le placement dans un foyer de soins de longue durée pendant la pandémie de COVID-19.

En simplifiant le processus de placement et en modifiant certaines des règles liées au placement, le gouvernement cherche à créer de la capacité dans les hôpitaux pour leur permettre de traiter les personnes gravement malades.

Premier lit disponible
Un changement permettra aux Réseaux locaux d’intégration des services de santé (RLISS) de placer les patients hospitalisés dans le premier lit disponible, avec le consentement du patient ou de son mandataire spécial. Le RLISS doit examiner si le lit est approprié compte tenu des besoins du patient et essayer de respecter le souhait des patients et des familles d’être les plus rapprochés possible. Toutefois, il pourrait être demandé à certains patients d’accepter un lit qui est loin de leur famille et de leurs amis. L’ombudsman des patients comprend que ces changements peuvent être difficiles.

Les nouvelles règles simplifieront également le transfert des personnes vers un foyer de leur choix une fois que les pressions sur la capacité des hôpitaux seront atténuées. Par exemple, les personnes placées dans un foyer de soins de longue durée en vertu de ces nouvelles règles seront inscrites sur la liste de crise afin d’être transférées dans le foyer qui est leur premier choix une fois que les pressions sur la capacité des hôpitaux seront atténuées.

L’Ombudsman des patients prendra la nouvelle réglementation en considération lors du règlement de telles plaintes.

Il s’agit d’une période stressante pour tous les Ontariens. Afin d’utiliser au mieux le matériel de test, le ministère de la Santé a fourni des lignes directrices concernant les patients auxquels la priorité est accordée pour les tests. Cela signifie que les personnes qui présentent des symptômes ou qui ont été en contact avec une personne malade n’auront pas toutes accès aux tests pour l’instant.

Si vous présentez des symptômes de COVID-19, y compris la fièvre ou la toux, téléphonez à votre fournisseur de soins primaires ou prenez contact avec Télésanté Ontario au 1 866 797-0000. Ils vous fourniront un aiguillage vers un centre d’évaluation dans votre communauté si cela est justifié conformément aux directives provinciales.

Veuillez ne pas vous rendre à un centre d’évaluation si vous n’y avez pas été aiguillé par un professionnel de la santé.
Si vous éprouvez des difficultés à prendre contact avec votre fournisseur de soins primaires ou Télésanté, vous pouvez également contacter votre bureau de santé local. http://www.health.gov.on.ca/fr/common/system/services/phu/locations.aspx
Si vous éprouvez des difficultés à respirer, téléphonez au 911.

L'Ombudsman des patients peut recevoir des plaintes concernant votre expérience dans une clinique de vaccination, uniquement si cette clinique (ou site de vaccination) se trouve dans un hôpital public. Nous ne pouvons pas examiner les plaintes concernant une expérience que vous avez pu avoir dans une clinique communautaire ou dans une pharmacie privée. Cependant, même si nous ne pouvons pas examiner formellement votre plainte, nous vous aiderons à adresser vos préoccupations à l'organisation appropriée.

Si vous avez des inquiétudes au sujet d’une expérience sur le site de vaccination de l’hôpital, veuillez contacter le bureau des relations avec les patients / de l’expérience des patients de l’hôpital pour déposer votre plainte. Si vous n'êtes pas d'accord avec la réponse des relations avec les patients ou si vous ne parvenez pas à résoudre vos préoccupations, veuillez envisager de déposer une plainte auprès de l'Ombudsman des patients.

Les préoccupations concernant la vaccination d'un résident en soins de longue durée doivent être partagées avec l'administrateur du foyer de soins de longue durée. Si vous n'êtes pas d'accord avec leur réponse ou si vous ne parvenez pas à résoudre vos préoccupations avec l'administrateur du foyer, veuillez envisager de déposer une plainte auprès de l'Ombudsman des patients.

Les préoccupations concernant la vaccination d'un client du RLISS à domicile et en soins communautaires doivent être communiquées à votre représentant des relations avec les patients du RLISS. Si vous n'êtes pas d'accord avec leur réponse ou si vous êtes incapable de résoudre votre problème avec le représentant des relations avec les patients du RLISS, veuillez envisager de déposer une plainte auprès de l'ombudsman des patients.

En Ontario, chaque bureau de santé publique élabore des plans de déploiement des vaccins pour sa région. Si vous avez des inquiétudes concernant le plan de déploiement du vaccin dans votre communauté, veuillez envisager de contacter votre bureau de santé publique local.

Les décisions concernant qui est admissible à un vaccin et quand chaque Ontarien peut recevoir un vaccin sont prises par le gouvernement de l'Ontario. Écrire à votre député provincial local est une occasion de partager vos préoccupations concernant l'admissibilité, la priorisation et la distribution des vaccins.

Si vous souhaitez faire part de vos préoccupations concernant le plan de vaccination du gouvernement ou la réponse au COVID-19, veuillez envisager de déposer une plainte auprès du bureau de l'Ombudsman de l'Ontario.

Les hôpitaux publics annulent ou reportent beaucoup de rendez-vous. De nombreux hôpitaux reportent des traitements, des interventions ou des opérations chirurgicales non urgentes, tous les hôpitaux travaillant à faire front au COVID-19.

L’Ombudsman des patients vous demande de collaborer avec l’hôpital ou avec votre fournisseur de soins pour reporter vos rendez-vous ou vos interventions.

L’Ombudsman des patients peut travailler avec vous afin d’aider à rétablir la communication avec l’hôpital à défaut d’avoir obtenu un résultat équitable pour ce qui vous affecte.

Les interventions et les recommandations de la santé publique des ordres de gouvernement évoluent en réaction au COVID-19.

En date du 18 mars 2020, le médecin-chef de l’Ontario conseille à tous les travailleurs de la santé qui ont voyagé à l’extérieur du Canada au cours des 14 derniers jours de s’isoler pendant une période de 14 jours à partir de leur retour en Ontario.

Certains travailleurs de la santé sont indispensables pour traiter les patients et aider leurs organisations à affronter le COVID-19. On demande aux travailleurs essentiels de la santé qui ont récemment voyagé de se soumettre régulièrement à un dépistage, d’utiliser de l’équipement de protection individuelle (ÉPI) pendant 14 jours et d’effectuer une autosurveillance active. Ce qui comprend la prise de leur température deux fois par jour pour surveiller la présence de fièvre, de s’isoler immédiatement si des symptômes apparaissent et de déclarer leur état au service de la santé et de la sécurité au travail.

Si vous vous sentez malade ou si vous pensez être atteint du COVID-19 (coronavirus), prière de consulter l’outil d’auto-évaluation de dépistage du gouvernement avant de vous rendre à l’urgence du centre hospitalier ou au centre de dépistage désigné.

Outil d’auto-évaluation de dépistage https://covid-19.ontario.ca/autoevaluation/#q0

Pour des problèmes de santé ou des renseignements supplémentaires concernant le COVID-19, prière de communiquer avec Télésanté Ontario en composant le 1 866 797-0000, ou avec le bureau de santé publique local pour en apprendre plus sur les symptômes et le dépistage. 

Le gouvernement de l’Ontario prolonge la validité des cartes Santé expirées ou qui le seront bientôt. Vous n’avez pas besoin de renouveler votre carte Santé pour le moment.

Ceux qui possèdent une vieille carte Santé rouge et blanc verront celle-ci expirer le 1er juillet 2020. Cette date d’expiration pourra changer avec l’évolution de la situation du COVID-19. Pour des mises à jour, il vous est conseillé de vérifier auprès de ServiceOntario en cliquant sur le lien ci-dessous.

Pour plus de renseignements sur la carte Santé, prière de visiter https://www.ontario.ca/fr/page/renouveler-la-carte-de-sante.

L’Ombudsman des patients continue de recevoir des plaintes sur les soins de santé prodigués par les hôpitaux publics, les maisons de soins de longue durée et la coordination des soins à domicile et communautaires.

Les services fournis par l’Ombudsman des patients seront plus lents que d’habitude.

Pour les patients et les proches aidants qui ont des dossiers de plainte ouverts chez nous, prière de s’attendre à des retards pour le règlement et le classement de votre dossier de plainte.

Beaucoup des employés d’hôpitaux, des maisons de soins de longue durée ou des réseaux locaux d’intégration des services de santé (RLISS) qui sont affectés aux relations avec les patients soutiennent les interventions de leurs organisations contre le COVID-19. Le personnel des relations avec les patients des organismes du secteur de la santé est souvent le principal point de contact de l’Ombudsman des patients pour le règlement précoce des plaintes et les enquêtes.

En toute justice, l’Ombudsman des patients reconnaît et comprend que les réactions aux COVID-19 peuvent causer un retard de communication avec le personnel des relations avec les patients des organismes du secteur de la santé de l’Ontario. Ces retards de communication sont susceptibles d’entraîner une prolongation de l’échéancier pour le règlement de beaucoup de nos dossiers de plainte.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre collaboration en cette période. Nous nous excusons pour le stress et la frustration supplémentaires que cela peut causer.